カスタマーハラスメントに対する基本方針

POLICY & COMPLIANCE

「お客様との信頼関係を大切にしながら、社員と協力業者を守り、質の高いサービスを提供するための方針」

2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法を踏まえ、社員および住まいづくりに携わる協力業者を尊重し、安心して働ける環境を守るため、以下の方針を定めます。

お客様との信頼関係を大切にするために

株式会社アンビアンスは、創業以来「私たちは建築業である前にサービス業である」という考え方を大切にし、お客様一人ひとりに寄り添った住まいづくりに取り組んでまいりました。

お客様からいただくご意見やご要望は、私たちのサービスや品質を向上させるための大切な声であると考えております。

一方で、社員が安心して働くことのできる職場環境を守ることも、会社の重要な責任です。
当社は、カスタマーハラスメントに対して、社員個人に対応を任せるのではなく、会社として組織的に対応し、社員を守ります。

お客様・お取引先等からの要求・言動のうち、次のいずれかに該当するものをいいます。

・

要求の内容が妥当性を欠くもの

・

要求の内容が妥当であっても、その実現のための手段等が社会通念上許容される範囲を超えた者であり、社員の就業環境を害するもの

なお、工期・工事品質・サービス等に関する正当なご指摘や苦情そのものを、カスタマーハラスメントとするものではありません。

また、障害者が不当な差別的扱いをしないように求めること、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思表示もカスタマーハラスメントには当たりません。

以下のような行為のうち、社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものを対象とします。(以下は一例であり、これらに限るものではありません)

暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言

長時間の拘束や執拗な電話、繰り返される過度な要求

契約内容や社会通念に照らして不当な金銭・サービスの要求

社員や協力業者に対する差別的言動や嫌がらせ

SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害

その他、社員の安全や就業環境を著しく損なう行為

当社は、お客様からの正当なご意見やご指摘には、これまでと変わらず誠実かつ迅速に対応いたします。

ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、社員を守るため、組織として毅然と対応し、状況に応じて対応方法の変更やお取引の継続について見直しを行う場合がございます。

また、悪質な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の専門機関と連携し、適切に対処いたします。

私たちが目指すのは、お客様と社員、そして協力業者が互いを尊重し、信頼し合える関係です。

良い住まいは、良い人間関係から生まれる。

アンビアンスは、これからもお客様の声に真摯に耳を傾けながら、働く仲間の尊厳を守り、安心と信頼に満ちた住まいづくりを続けてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社アンビアンス

代表取締役堂脇武